3月4日，瑞众人寿商丘中支紧扣“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，组织开展柜面重大突发客诉事件应急演练，旨在深化金融消保理念，切实维护金融消费者合法权益，全面提升柜面重大突发客诉应急处置与风险防控能力。

本次演练以黑产组织诱导客户、携媒体上门施压为模拟场景，高度还原柜面突发纠纷、舆情风险等真实情境，从客户诉求表达与员工规范应对双视角，完整推演客户接待、情绪安抚、舆情管控、分级响应、协同处置、闭环解决等全流程环节。

演练过程中，各岗位人员快速响应、规范操作、紧密配合，严格按照应急预案有序处置，有效检验了突发客诉应对流程的实用性与可操作性，显著提升内勤员工应对群体性、突发性客诉的实战能力，强化跨部门协同化解危机与声誉风险防控水平。

瑞众人寿商丘中支将以此次演练为契机，不断提升消保服务质效，全力守护金融消费者合法权益，为保险行业健康稳定发展保驾护航！

清朗金融网络，守护安心消费。瑞众人寿商丘中支在行动！（图/文：商丘 徐少停）